Política de envío
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Ámbito de entrega
FiltrosHogar realiza envíos a los destinos habilitados en el checkout de la tienda.
La disponibilidad de entrega podrá variar según el producto y la dirección introducida.
Para España peninsular, FiltrosHogar ofrece envío estándar gratuito en pedidos de 0 € o más, salvo que se indique expresamente una condición diferente para un producto concreto.
El coste aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países estarán disponibles únicamente cuando el correspondiente destino aparezca habilitado durante el proceso de compra.
2. Plazos
El plazo estimado de entrega podrá indicarse en la ficha del producto, checkout o confirmación de pedido.
Debido a que algunos productos pueden prepararse desde centros logísticos diferentes, los plazos pueden variar entre artículos.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, los pedidos se entregarán dentro del máximo legal aplicable.
La legislación española establece, con carácter general y salvo pacto distinto, un máximo de 30 días naturales para la ejecución de pedidos a distancia.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos pueden requerir un periodo previo de preparación antes de ser entregados al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
4. Varios paquetes
Un mismo pedido podrá dividirse en varios envíos cuando:
- Los productos procedan de almacenes diferentes.
- Existan diferencias de disponibilidad.
- Utilicemos distintos operadores logísticos.
En estos casos, el cliente no tendrá que abonar gastos adicionales no comunicados previamente.
5. Seguimiento
Cuando el transportista facilite seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente a través de los canales asociados a su pedido.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la expedición.
6. Dirección de entrega
El comprador es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.
Si detecta un error deberá escribir lo antes posible a:
indicando su número de pedido.
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez preparado o expedido el pedido.
7. Entregas fallidas
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al destinatario, como una dirección manifiestamente incorrecta, rechazo injustificado del paquete o ausencia reiterada después de los intentos realizados por el transportista, podremos solicitar el abono de los costes adicionales de reenvío cuando legalmente proceda.
Cuando el paquete sea devuelto a origen, contactaremos con el cliente para gestionar la incidencia.
8. Pedido dañado
Si el paquete presenta daños externos importantes en el momento de entrega, recomendamos dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.
Si el producto recibido está dañado, incompleto o es incorrecto, contacte con:
incluyendo:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
Recomendamos comunicar los daños visibles lo antes posible, pero esta recomendación no limita los derechos legales derivados de una falta de conformidad.
9. Pedido perdido
Si el seguimiento muestra una incidencia prolongada o considera que el pedido se ha extraviado, escriba a:
FiltrosHogar realizará las gestiones necesarias con el operador logístico.
10. Responsabilidad durante el transporte
FiltrosHogar continúa siendo responsable de la correcta ejecución del contrato de venta hasta la entrega en los términos establecidos por la legislación aplicable.
La utilización de una empresa de transporte o proveedor logístico externo no modifica los derechos del consumidor frente a FiltrosHogar.