Preguntas frecuentes

Empieza por identificar dónde quieres filtrar el agua: grifo, ducha o un sistema específico. Revisa las características de cada producto y las condiciones de uso. Si tienes dudas, cuéntanos qué necesitas antes de comprar.

Consulta las medidas, conexiones y requisitos indicados en la ficha del producto. Comprueba tu instalación antes de comprar; si no lo tienes claro, contacta con nosotros indicando el modelo que te interesa.

Depende del modelo, del uso y de las características del agua. Sigue la vida útil y las instrucciones de mantenimiento indicadas por el fabricante para tu filtro o cartucho.

No. Cada tecnología y cada producto tienen capacidades y limitaciones distintas. Consulta las especificaciones del modelo; no des por hecho que un filtro elimina sustancias que no se indican en su documentación.

Revisa el correo de confirmación enviado a la dirección que utilizaste al comprar, incluida la carpeta de spam. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contacta con nosotros con los datos de la compra.

Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido y el cambio que necesitas. Revisaremos su estado para confirmar si podemos modificarlo; un pedido ya preparado o enviado puede no admitir cambios.

Contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido. Te informaremos de las opciones según su estado y las condiciones aplicables.

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

Sí. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

Cuando se facilite un enlace o número de seguimiento, lo encontrarás en la información de envío de tu pedido. Si necesitas ayuda, escríbenos indicando el número de pedido.

Consulta los plazos, requisitos y posibles excepciones en nuestra política de devoluciones. Contacta con nosotros con el número de pedido para recibir las indicaciones correspondientes antes de enviar el producto.

Las condiciones dependen del producto y de su estado. Antes de abrirlo, instalarlo o utilizarlo, revisa las condiciones y las excepciones indicadas en la política de devoluciones. Si tienes dudas sobre tu caso, contacta con nosotros.

Escríbenos con el número de pedido y una descripción de la incidencia para que podamos revisarla e indicarte los siguientes pasos. Consulta el apartado de productos defectuosos de nuestra política.

Busca la referencia exacta de tu filtro y comprueba los modelos compatibles en la ficha del recambio. Si tienes dudas, contacta con nosotros antes de comprar.

Depende del modelo y de la disponibilidad. Revisa la sección de recambios y la ficha del producto para comprobar las opciones compatibles que ofrecemos.

Los métodos habilitados para tu compra se muestran durante el proceso de pago. Pueden variar según el destino y la configuración de la tienda.

El pago se realiza a través del checkout de Shopify con los métodos habilitados en la tienda. Puedes consultar cómo tratamos tus datos en nuestra política de privacidad.