Política de reembolso
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Política general
FiltrosHogar comercializa principalmente productos relacionados con la filtración de agua, recambios, cartuchos y productos que pueden entrar en contacto directo con agua destinada al consumo o con elementos de higiene personal.
Por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, aplicamos una política de devoluciones estricta dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.
FiltrosHogar no ofrece un periodo comercial de devolución adicional al legalmente obligatorio.
2. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de una compra online.
Para ejercerlo deberá escribir a:
indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Decisión inequívoca de desistir de la compra.
No es obligatorio indicar el motivo.
3. Exclusión por razones de salud e higiene
La legislación excluye del derecho de desistimiento los bienes que:
- hayan sido suministrados precintados;
- no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene; y
- hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de aquellos productos que cumplan legalmente esta excepción una vez roto o retirado su precinto higiénico o de seguridad.
Esto puede incluir, cuando por su naturaleza y presentación concurran los requisitos legales:
- Cartuchos filtrantes.
- Membranas.
- Medios filtrantes.
- Recambios de filtros.
- Determinados filtros de grifo.
- Determinados filtros de ducha.
- Productos destinados a entrar directamente en contacto con agua de consumo.
- Productos de higiene personal que se suministren debidamente precintados.
La excepción se aplicará únicamente cuando legalmente corresponda.
4. Productos instalados o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, recomendamos no instalar, mojar ni poner en funcionamiento un producto hasta haber comprobado su compatibilidad y decidido conservarlo.
Cuando un producto esté comprendido en la excepción sanitaria o de higiene indicada anteriormente, la rotura de su precinto impedirá el ejercicio del desistimiento.
Para otros productos no afectados por dicha excepción, cualquier manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá generar una disminución de valor que se tendrá en cuenta al calcular el reembolso. La ley permite exigir al consumidor responsabilidad por esa depreciación.
La instalación efectiva, conexión al suministro de agua, paso de agua a través del producto, utilización de filtros o cartuchos y signos de uso pueden producir una depreciación significativa.
5. Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
Cuando exista derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en condiciones compatibles con el ejercicio de dicho derecho.
Recomendamos conservar:
- Embalaje original.
- Accesorios.
- Adaptadores.
- Manuales.
- Protecciones.
- Precintos que no sea necesario romper para inspeccionar el producto.
La falta de embalaje original no anula automáticamente un derecho legal, pero el cliente responderá, cuando proceda, por la pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.
6. Productos que no admitimos como devolución comercial
Fuera de los derechos legalmente obligatorios, FiltrosHogar no acepta devoluciones voluntarias de:
- Productos utilizados.
- Productos instalados.
- Productos mojados o que hayan tenido circulación de agua.
- Cartuchos utilizados.
- Membranas utilizadas.
- Recambios usados.
- Productos modificados.
- Productos manipulados indebidamente.
- Artículos dañados después de la entrega por causas imputables al cliente.
- Productos con piezas o accesorios faltantes.
- Artículos cuyo precinto sanitario o higiénico haya sido roto cuando legalmente sea aplicable la excepción al desistimiento.
No ofrecemos una política de “prueba y devolución” para productos de filtración.
7. Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza correctamente el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que FiltrosHogar haya aceptado expresamente asumirlos o que la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de otra causa imputable a FiltrosHogar.
La legislación permite atribuir al consumidor el coste directo de la devolución siempre que haya sido informado previamente.
No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.
8. Plazo para enviar el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Antes de realizar el envío deberá contactar con:
para recibir instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
9. Reembolso
Cuando proceda legalmente el desistimiento, reembolsaremos las cantidades correspondientes utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra.
En caso de desistimiento total, se reembolsará también el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, pero no los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
FiltrosHogar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
10. Reembolso reducido por pérdida de valor
Cuando el consumidor haya manipulado el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional correspondiente a la disminución objetiva de su valor.
En productos relacionados con el tratamiento de agua, la instalación, utilización, humedad o circulación de agua pueden impedir su comercialización posterior como producto nuevo y generar una depreciación sustancial.
Cada situación se analizará individualmente conforme a la normativa.
11. Productos defectuosos o incorrectos
Esta política estricta de desistimiento no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o se haya enviado un artículo incorrecto.
Si recibe un producto con un posible defecto deberá escribir a:
indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías.
- Vídeo cuando resulte útil para identificar el funcionamiento defectuoso.
FiltrosHogar analizará la incidencia y aplicará las soluciones previstas legalmente.
12. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española.
Actualmente, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad de bienes nuevos es de tres años desde la entrega.
La garantía legal es distinta del derecho de desistimiento.
El hecho de que un producto haya sido abierto o utilizado no elimina automáticamente la garantía cuando existe una falta de conformidad cubierta legalmente.
13. Problemas de compatibilidad
Antes de comprar filtros, adaptadores, recambios o sistemas de instalación, el cliente deberá revisar la información de compatibilidad proporcionada en la ficha del producto.
Una incompatibilidad derivada de haber adquirido un producto para una instalación claramente indicada como no compatible no se considerará por sí sola un defecto del producto.
Esto se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda.
14. Cambios
FiltrosHogar no está obligado a ofrecer cambios comerciales directos.
Cuando exista derecho a devolución y el cliente desee otro producto, podremos solicitar que tramite la devolución correspondiente y realice un nuevo pedido.
Los productos defectuosos o no conformes se gestionarán según las soluciones establecidas por la garantía legal.
15. Cancelaciones
Si desea cancelar un pedido antes del envío, contacte inmediatamente con:
Intentaremos detener su preparación siempre que sea posible.
Una vez expedido, no podemos garantizar la cancelación logística y será necesario seguir, cuando proceda, el procedimiento de desistimiento.
16. Formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de FiltrosHogar - DESISTIMIENTO
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Enviar a: